Je winkelwagen is momenteel leeg!
DOEGOODS Klantenservice
Bij DOEGOODS streven wij naar uitstekende klantenservice, zowel via telefoon als e-mail. Ons toegewijde team staat altijd klaar om vragen, opmerkingen en eventuele problemen aan te pakken.
Wanneer je ons belt, kun je rekenen op een vriendelijke en behulpzame stem aan de andere kant van de lijn. Of je nu vragen hebt over producten, bestellingen, leveringen of retourzendingen, wij zullen ons best doen om je te voorzien van de juiste informatie en de nodige ondersteuning.
Ons telefoonnummer is gemakkelijk te vinden op onze website, en we streven ernaar om zo snel mogelijk te reageren, zodat je niet lang hoeft te wachten voordat je met een medewerker kunt spreken. Of je nu een suggestie wilt doen, een klacht wilt indienen of meer informatie nodig hebt, wij zijn er om je te helpen. Alles voor die glimlach!
Als bellen niet jouw voorkeur heeft, kun je ons ook een e-mail sturen. Of het nu gaat om product verzoeken, verzendvragen of algemene opmerkingen, we zullen binnen 24 uur reageren om je verder te helpen.
Bij DOEGOODS geloven we in het opbouwen van langdurige relaties met onze klanten. We waarderen jouw feedback en suggesties, omdat dit ons helpt onze dienstverlening verder te verbeteren. Door contact met ons op te nemen, speel je een actieve rol in het verbeteren van de klantervaring en help je ons onze dienstverlening goed te houden.
Kortom, wij van DOEGOODS zijn er om je te helpen, of je nu wilt bellen of mailen. We zullen ons uiterste best doen om je vragen te beantwoorden, eventuele problemen op te lossen en een positieve interactie met jou te hebben.
FAQ of Veel Gestelde Vragen
Bij DOEGOODS begrijpen we dat klanten vaak vragen hebben en snel antwoorden willen vinden. Daarom hebben we een uitgebreide “Veelgestelde Vragen” (FAQ) pagina op onze website. Deze pagina is ontworpen om de meest voorkomende vragen te beantwoorden en je snel de informatie te bieden die je nodig hebt.
We raden je ten zeerste aan om eerst een kijkje te nemen op onze FAQ-pagina. Hier vind je mogelijk al het antwoord op jouw vraag. We hebben ons best gedaan om de meest relevante informatie te verzamelen en deze overzichtelijk te presenteren.
Als je het antwoord op jouw vraag echter niet kunt vinden op de FAQ-pagina, staan we nog steeds voor je klaar om je persoonlijk te helpen. Je kunt ons altijd telefonisch bereiken via het vermelde telefoonnummer op onze website. Ons team staat klaar om jouw vragen te beantwoorden, je te assisteren bij eventuele problemen en je te voorzien van de benodigde ondersteuning.
Daarnaast kun je ons ook een e-mail sturen. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren en je zo snel mogelijk te helpen.
Bij DOEGOODS willen we ervoor zorgen dat je alle benodigde informatie en ondersteuning krijgt. Of je nu antwoorden zoekt op onze FAQ-pagina, ons belt of een e-mail stuurt, we zijn er om jouw vragen te beantwoorden en je een uitstekende klantenservice te bieden.
Veelgestelde vragen
Wat is social return eigenlijk?
+
Social return is het creëren van duurzame werkgelegenheid voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Een groot deel van de medewerkers van DOEGOODS, en daarmee ook van ons moederbedrijf IBN, kunnen zo’n steuntje in de rug goed gebruiken. We bieden onze medewerkers extra kansen door zich te ontwikkelen op de werkvloer met taal-, reken- en computerlessen. Ook ondersteunen we desgewenst op het gebied van sociale vaardigheden, zodat iedereen die zich inzet binnen DOEGOODS zich op maatschappelijk en professioneel vlak kan ontwikkelen en blijvend kan groeien. Meer over DOEGOODS social return lees je hier.
Wat is de missie van DOEGOODS?
+
DOEGOODS streeft ernaar om duurzame en sociale producten toegankelijk te maken voor bewuste consumenten. Met de verkoop van onze producten creëren we werkgelegenheid voor medewerkers die wat extra hulp kunnen gebruiken in het vinden van passend werk.
Hoe kan ik contact opnemen met DOEGOODS?
+
Je kunt contact opnemen met DOEGOODS via het contactformulier op de website, per e-mail (info@doegoods.nl) of telefonisch (0413-33 44 88).
Waar worden de producten van DOEGOODS gemaakt?
+
De geschenken van DOEGOODS worden altijd ingepakt bij Sociale ondernemingen zoals ontwikkelbedrijven of dagbestedingspartijen. De grote productieruns worden ingepakt door zusterbedrijf IBN Productie. Zo is een aankoop bij DOEGOODS goed voor werkgelegenheid en ontwikkeling van medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt.
Wat betekent het dat de producten van DOEGOODS duurzaam zijn?
+
Wij doen zoveel als mogelijk zaken met regionale, duurzame of sociale partijen. Daarnaast doen we graag voor langere tijd zaken met partijen. Zo zijn onze relaties en producten duurzaam.
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
+
Het is niet mogelijk om de aantallen van een lopende order aan te passen. Je kunt wel een extra bestelling plaatsen om alsnog het juiste aantal pakketten te ontvangen. Dit is afhankelijk van de tijd die tussen de gewenste afleverdatum en het doorgeven van de wijzigingen zit. Wil je jouw bestelling wijzigen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij zullen er alles aan doen om dit mogelijk te maken.
Is de verpakking van DOEGOODS milieuvriendelijk?
+
Ja, DOEGOODS streeft ernaar om milieuvriendelijke verpakkingsmaterialen te gebruiken, zoals gerecycled karton en biologisch afbreekbaar materiaal.
Verkoopt DOEGOODS producten van lokale producenten?
+
Ja, regionaal en lokaal vinden we mooi en fijn! Producten uit je eigen achtertuin zijn toch altijd net iets mooier en super lekker.
Biedt DOEGOODS een cadeauservice?
+
We zijn een B2B bedrijf maar het is mogelijk een persoonlijke tekst toe te voegen aan je bestelling. Dit is dan dezelfde tekst voor alle geschenken.
Heeft DOEGOODS een fysieke winkel waar ik producten kan bekijken?
+
We hebben geen winkel, wel een showroom. Maak een afspraak en kom eens kijken of maak een afspraak om te videobellen met ons team.
Biedt DOEGOODS gratis verzending aan/ wat zijn de bezorgkosten?
+
De verzendkosten zijn afhankelijk van de productcategorie en de gekozen verzendwijze. Bij elk artikel in onze webshop zie je precies wat de verzendkosten zijn.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
+
Veel van onze producten worden na bestelling voor jou gemaakt. Om zo duurzaam mogelijk te werken en verspilling tegen te gaan werken we met zo min mogelijk artikelen op voorraad. Dit maakt dat het uitleveren van een geschenk soms wellicht wat langer duurt. Bij het artikel staat de maximale levertijd vermeld. Afhankelijk van jouw productkeuze, is het vaak eerder. Heb je spoed? Wil je je bestelling eerder geleverd hebben? Neem contact met ons op via info@doegoods.nl of 0413 33 44 88.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
+
Je ontvangt na het definitief plaatsen van jouw bestelling altijd per e-mail een bevestiging van jouw bestelling. De orderbevestiging wordt binnen 24u naar je gemaild. Op deze orderbevestiging staat o.a. jouw pakketkeuze, de aantallen, de kosten en de afleveradressen. Indien je geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Kan ik ook een offerte aanvragen?
+
Ja, je kunt indien je geen pakket kunt vinden dat je aanspreekt of een geschenk wilt personaliseren altijd een offerte aanvragen. Voor het aanvragen van een offerte ben je voornemens om minimaal 100 pakketten af te nemen. Neem gerust contact met ons op.
Waarom hebben DOEGOODS geschenken een minimale afname?
+
DOEGOODS specialiseert zich in grote orders. Onze faciliteiten, werkwijze en logistiek is ingericht op de verwerking van grote (bulk) bestellingen. We stellen elke bestelling, elk individueel geschenk met zorgzame hand voor je samen. Die zorgzame hand is gebaat bij herhaling en daarom werken we het liefst met grotere aantallen. Kwaliteit en klantgeluk gaan bij DOEGOODS boven alles. Bovendien garanderen we eerlijke en kwalitatieve producten tegen een eerlijke prijs, inclusief een gezonde dosis social return. Bij kleine bestellingen van maar een aantal stuks zouden we je deze garantie nooit kunnen geven. Voor een aantal DOEGOODS geschenken geldt een uitzondering, die staan per product aangegeven in ons aanbod. Mocht je toch graag een en ander in afwijkende aantallen willen bestellen, neem dan gerust contact met ons op, of kom bij ons langs in onze showroom!
Wat zijn de levertijden van DOEGOODS geschenken?
+
DOEGOODS geschenkpakketten worden op bestelling voor je samengesteld. We maken dus alles speciaal voor jou. Onze productietijgers werken zo snel mogelijk voor je, maar om met zorg en liefde jouw bestelling samen te stellen verdient natuurlijk enige tijd. De levertijd van DOEGOODS geschenken en pakketten staat op onze assortiment pagina per geschenk vermeld. Er geldt een levertijd van maximaal acht dagen en een levertijd vanaf 14 dagen in overleg (vaak omdat daar streekproducten bij zitten, die we bij onze bevriende leveranciers voor je ophalen). Natuurlijk kan in overleg een tijd worden aangepast, daarvoor kun je contact met ons opnemen. Voor kerstgeschenken van DOEGOODS gelden door voorziene kerstdrukte andere levertijden en voorwaarden voor bestellingen, die vind je hier bij de FAQ’s.
Wat zijn de leveringsvoorwaarden voor de DOEGOODS kerstpakketten?
+
De leveringsvoorwaarden voor DOEGOODS kerstgeschenken en kerstpakketten lees je hier:
- De pakketten die vanaf 10 stuks leverbaar zijn kunnen worden besteld tot de voorraad op 0 staat.
- Uiterste besteldatum voor de kerstpakketten is op 1 november; daarna in overleg.
- Kerstpakketten en relatiegeschenken zijn exclusief BTW
- Transport geschiedt op wegwerppallets, maximale hoogte bedraagt 2.15 meter.
- Minimum te bestellen aantal per pakket soort: minimaal 100 stuks, tenzij anders aangegeven.
- Levertijd is minimaal 15 werkdagen na bestelling.
- Uitlevering van kerstpakketten vindt plaats tussen 1 november en 31 januari.
- Indien een artikel onverhoopt niet voorradig is, wordt een vergelijkbaar alternatief geleverd.
- Zet- en drukfouten voorbehouden.
Mijn vraag staat er niet bij. En nu?
+
Kun je het antwoord op jouw vraag niet vinden? Omdat de vraag er niet bij staat, of omdat je een heel specifieke vraag voor ons hebt? Geen probleem! Neem gerust contact met ons op, we staan voor je klaar om antwoord te geven op hetgeen jij van of over DOEGOODS wilt weten.